【服装销售异议处理,服装销售异议处理话术】-德钰号

12315两个月前买了一件衣服.当时是7.8折购买的,如今有质量问题要去换货...

产品出现质量问题时，双方先协商解决；有异议时，可以向工商投诉解决；再就是法律诉求。达到你满意为止。虽然在《产品质量法》中明确了产品生产者、经销者的质量责任和义务，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货”，给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失，即“三包”。

〖A〗、基础处理流程：分阶段化解异议倾听与共情给予顾客充分表达时间，不打断其陈述，通过点头或简短回应（如“我理解您的顾虑”）展现尊重。例如，顾客抱怨“衣服尺码不准”时，可回应“您觉得这款偏大/小，具体是哪里不合适呢？”，既确认问题又引导深入沟通。

〖B〗、积极倾听并理解顾客异议：耐心听取顾客的异议，不打断其发言，通过点头、记录等方式表示关注，确保准确理解顾客的顾虑。这是建立信任和解决异议的第一步。表示理解与认同：对顾客的感受或观点给予尊重和认可，例如说“我理解您对这个品类的考虑”。这有助于缓解顾客的紧张情绪，为后续沟通打下良好基础。

〖C〗、异议并不表明顾客不会购买，终端人员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。⑴、事前认真准备。公司将对终端人员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；终端人员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案⑵、对，但是处理法。

〖D〗、补偿处理法通过其他优势抵消异议。例如，顾客抱怨某手机电池容量小，推销人员可强调其轻薄设计、快充技术及售后服务，将异议转化为“便携性”与“服务保障”的卖点。太极处理法将异议转化为购买理由。

〖E〗、服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议，就摒除您与顾客一个障碍，您就愈接近顾客一步。请牢记——销售是从顾客的拒绝开始。

卖服装的说话技巧核心在于理解顾客需求、引导价值感知，并通过针对性沟通促成交易。具体技巧可分为以下五类：针对不同顾客类型的沟通策略追求独特感的顾客强调服装的稀缺性与适配性，激发优越感。示例：“这件衣服设计特别，很多人喜欢但驾驭不了，您穿起来像定制的一样，完全不用担心撞衫。

尊敬的顾客，您好！欢迎光临我们的店铺。请问有什么可以为您服务的吗？这件服装完美地契合了您的风格，看起来非常出众，就像是专门为您量身定做的。请问您需要什么尺码的衣服？让我帮您挑选一个合适的尺寸，您可以试穿看看。

注意事项不要显得过于热情：面对面无表情、对打招呼无反应的顾客，导购应避免过度热情，以免增强顾客的戒备心理。过度热情会让顾客感觉目的性太强，从而更加不愿意交流。不要有推销的感觉：在顾客浏览商品时，导购的开场白应避免具有强烈推销意味的话语。